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发布时间： 2021-10-11 14:52:13   浏览量：

​​​党史学习教育开展以来，市人社局紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标，积极创新开展党史学习教育形式和载体，不断引领广大干部职工践行为民初心，做到知行合一，扎实推进党史学习教育入脑入心、走深走实。

一、领导干部“走流程”，为民办事解难题

一是业务骨干先走摸“实情”。组织业务骨干先行深入人社服务窗口走流程，认真查摆政策执行和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题，通过角色转换、流程体验、座谈交流等形式，对政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简等方面进行“全流程”检验，在真走实走中摸清群众急难愁盼“实情”。先后组织业务骨干开展“走流程”83人次，体验求职登记、参保登记、待遇申领等业务流程73项，针对办理环节中存在的问题，及时制定整改措施7条。

二是班子成员再走疏“堵点”。班子成员结合分管领域，对就业创业、人才人事、社会保险、劳动关系等业务经办，以办事群众和经办工作人员两种角色再走流程，亲身模拟体验，以“体验式”“融入式”打开调研新方式；以“亲身办”“陪同办”方式，通过“线上”“线下”两种经办渠道，对人社各项业务特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务从“申请、受理、审核、办结”各经办环节进行“全流程”检验，会同业管部门、科室综合施策诊断“痛点”、疏通“堵点”、解决“难点”，打通服务群众“最后一公里”，真正让人社政策落地生效、惠及民生。

三是领导班子督办解“难题”。采取建立“走流程”工作档案，明晰整改台账，明确整改时限，实行挂账销号，将“走流程”转化为政务服务流程再造的抓手，做好做实“后半篇文章”。“走流程”发现整改问题12个，收集工作建议5条，完善政策措施11条，形成调研报告14个，一大批涉及群众办事堵点、难点问题得到及时解决。

二、问计于民解难题，政民同力提质效

一是坚持“请进来”，问计于民。定期邀请人大代表、政协委员、媒体记者和市民代表深入办事大厅亲身体验办事流程，并专题召开座谈会，围绕人才引进、就业创业、养老保险等工作广泛征求意见建议，共征集意见30余条。结合意见建议，有针对性制定整改措施8条，组织开展经办业务培训8期，有效推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升。

二是坚持“走出去”，问需于民。定期组织劳动监察、就业、社保、人事人才等业务人员深入企事业单位开展上门服务，通过实地检查、座谈交流、政策宣讲等方式，进一步摸清群众反映的急、难、愁、盼问题和带有普遍性、典型性的问题，逐一研究提出解决方案，现场解答职工关心的问题，用心用情为群众办好事办实事。截至目前，先后帮助1096家企事业单位完善人员聘用、工资支付、合同签订、社保缴纳等文书资料1056份，补签劳动合同8629份，开展企业用工培训1.3万人，真正做到“情况在一线掌握、工作在一线推动、问题在一线解决”。

三是坚持“化积访”，服务于民。坚持群众“只跑一趟路、只进一扇门”，整合信访服务事项，创新构建信访、仲裁、监察“三位一体”维权服务模式，设立“一站式”投诉受理服务窗口，采取统一接件登记、政策咨询、分流办理、协调联动“归口处理”，落实集中接待办理，对群众来访事项，力争即接即办、限时办理，切实提高初信初访一次办结率和就地稳定率。截至目前，受理劳动人事争议调解仲裁案件58件，结案54件，结案率93.10%。

三、减证便民惠民生，“温暖人社”创品牌

一是实施通办服务行动。实施“一网通办”行动，189项人社服务依申请事项全部实现全程网办，44项数据纳入共享目录，开放44个数据集数。及时梳理“川渝通办”事项办理方式及流程，39项人社业务纳入“万达开”高频政务服务“川渝通办”事项清单。实施人社服务快办行动，12项服务事项“打包办”，25个“提速办”服务事项全面落地，全面取消证明材料，政务服务平台实现政务数据协同共享、校验核对，实现行政许可情景化率100%，办结时限平均缩短90%。

二是实施智慧服务行动。全面推进“全省通办”“川渝通办”“跨省通办”信息化创新服务方式，实现“一网通办”服务；积极推行“四川人社APP”“川小保”“四川e社保”等手机APP自助办理服务，线上生存验证实现“一键式”服务。社会保障卡“一卡通用”更加广泛，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”，人社公共服务更加方便快捷。

​三是实施优质服务行动。全面推行综合柜员制服务，完成县、乡、村居保平台标准化建设三年规划目标，优化推广社银合作7 c 24小时服务网点建设，人社公共服务实现“城市10分钟农村半小时”。常态化开展业务技能练兵比武和培训活动，大力开展“好差评”工作，虚心接受群众监督，及时整改问题。截至目前，群众评价总数4.9万件，满意率100%。

(机关党委、机关纪委)